Política de Cambios y Devoluciones

Política de cambios y devoluciones de Tienda Click

Por favor, lea atentamente para asegurarse de conocer todas las condiciones antes de solicitar un cambio o devolución.

1. Procedimiento inicial

Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, recomendamos que el cliente se comunique con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico tiendaclick025@gmail.com para recibir orientación sobre cómo proceder.

2. Política de devoluciones

2.1. Derecho de desistimiento

Si ha realizado una compra en nuestro sitio web www.tiendaclick.co recibió el producto en perfectas condiciones y, aun así, desea desistir de la compra, puede solicitar la cancelación dentro del plazo permitido por la ley.

2.2. Plazo para desistimiento de compra

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente que realice compras en línea tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción del producto.

Importante: El derecho de desistimiento protege al consumidor contra prácticas comerciales agresivas y la compra de productos desconocidos. No debe confundirse con la posibilidad de prueba del producto.

2.3. Condiciones para la devolución

El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos los accesorios.
Debe incluirse la factura de compra o comprobante de pago.
No puede presentar ningún signo de uso.
La mercancía debe ser enviada por correo postal a la dirección del remitente informada por nuestro equipo de soporte.

Atención: Productos que no cumplan con estas condiciones serán rechazados y devueltos al remitente.

2.4. Reembolso

Pagos con tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.
El reembolso solo será procesado tras la recepción y verificación del producto en nuestro centro de distribución.
No realizamos reembolsos de gastos de envío si el producto fue entregado correctamente.

Nota: Toda solicitud de cancelación debe ser comunicada previamente a nuestra Central de Atención al Cliente antes del envío del producto.

3. Política de cambios

3.1. Tallas de ropa y calzado

Tienda Click no realiza cambios por errores en la selección de talla de ropa o calzado. Todas las medidas de los productos están detalladas en la descripción para evitar errores en la compra.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del vendedor de realizar cambios por elección equivocada de color, talla o modelo. El derecho garantizado al consumidor es el cambio solo en caso de productos con defectos.

3.2. Productos con defectos

Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

3.3. Procedimiento para cambios por defecto

El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
La mercancía debe devolverse en su empaque original.
Se debe adjuntar la factura de compra.
El cliente deberá enviar un breve informe por escrito sobre la falla, explicando su uso y la frecuencia de actividad con el producto.

Atención: Productos enviados sin cumplir estas condiciones serán devueltos al remitente sin análisis de defecto.

4. Análisis de defectos del producto

Tiempo de evaluación: Hasta 15 días hábiles después de la recepción del producto en nuestro centro de distribución.
Si se aprueba el cambio: Se enviará un nuevo producto sin costo adicional.
Si el modelo exacto no está disponible: Se ofrecerá otro producto del mismo valor o un cupón de crédito.
Si el cliente elige un producto de mayor valor: Deberá pagar la diferencia.
Si se rechaza el cambio: El producto será devuelto con un informe técnico detallado.

4.1. Motivos de rechazo de cambios por defecto

No se identifica el defecto informado.
Indicios de uso inadecuado.
Daños accidentales.
Desgaste normal por uso.
Lavado incorrecto del producto.

5. Cancelación automática de compra

Tienda Click podrá cancelar automáticamente un pedido en los siguientes casos:

Imposibilidad de procesar el pago.
Inconsistencia en los datos registrados por el cliente.
Falta de stock del producto comprado.

En caso de cancelación por falta de stock, el reembolso será procesado por el mismo método de pago utilizado en la compra.